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## eモニ FAQ

### よくある質問と回答

#### 「マイページ」にログインできません。

「マイページ」にログインする際は、ログインIDとパスワードの入力が必要です。 ※ログインIDは、会員登録時に決められたもので、メールアドレスではありません。 ログインID又はパスワードを忘れた方はこちら。

#### ログインIDを忘れてしまいました。

ログインID又はパスワードを忘れた場合は、こちらのページから、登録しているメールアドレスを入力してください。 後ほどメールでお知らせいたします。

#### パスワードを忘れてしまいました。

ログインID又はパスワードを忘れた場合は、こちらのページから、登録しているメールアドレスを入力してください。 後ほどメールでお知らせいたします。

#### メールアドレスを変更したい。

「マイページ」にログインし、「会員情報の編集」から変更してください。

#### 住所や電話番号などを変更したい。

「マイページ」にログインし、「会員情報の編集」から変更してください。

#### アンケートメールが送られてこない。

ドメイン指定受信をされている方は、［city.ichikawa.lg.jp］をドメインに追加して、受信許可してください。また、迷惑メールとして振り分けられていないかもご確認ください。 受信許可している場合でも、アンケートによっては、居住別、年代別等で対象者を絞ってお知らせする場合があり、全ての方にメールが送られない場合もありますので、ご了承ください。

#### アンケートの結果が知りたい。

アンケートの結果は、アンケート結果一覧ページからご覧いただけます。

#### ポイントを満点エコボカードと交換（ポイント利用）したい。

「マイページ」にログインし、「ポイントの利用」から申請できます。 ポイント交換の申請ができる期間は、夏季を除き、毎月1日から15日の間です。この期間以外は申請を受け付けておりませんので、翌月の1日から15日の間に申請手続きをお願いいたします。 なお、電話でのポイント交換の受付は行っておりません。上記の期間中に本ページから申請を行ってください。また、申請前には、登録している住所に誤りがないかご確認ください（満点エコボカードが届かない場合があります）。

#### ポイントの交換申請ができない。

ポイントを景品と交換できるのは、200ポイントからです。現在のポイント数は、「マイページ」から確認できます。 ポイントを利用する際は、全ての会員情報の項目（名前、住所、電話番号、性別、生年月日等）を入力する必要があります。 また、ポイント交換の申請ができる期間は、夏季を除き、毎月1日から15日の間です。この期間以外は申請を受け付けておりませんので、翌月の1日から15日の間に申請手続きをお願いいたします。 なお、電話でのポイント交換の受付は行っておりません。上記の期間中に「マイページ」＞「ポイントの利用」から申請を行ってください。

#### 送られてきた満点エコボカードで利用できるサービスが知りたい。

満点エコボカードで交換できるメニューや、ポイント制度の詳細については、こちらに記載しています。

#### ポイントが減っている。

ポイントの有効期間は、付与された日から3年です。3年経過すると自動失効してしまいますので、ご注意下さい。 現在のポイント数等は、「マイページ」から確認できます。

#### 退会したい。

「マイページ」にログインし、「退会手続き」のメニューから手続きしてください。

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